Gestão de Serviços

Gestão de Serviços

Cristiane Duarte de Arruda; Daniela Rodrigues Cunha Retamal; Fabio Maia; Felipe Franzon Vargas (Orgs.)

Ano: 2022

Formato: Impresso 21 x 29 cm

Sinopse: A disciplina de Gestão de Serviços tem como propósito esclarecer a importância dos serviços no setor econômico. O objetivo é também elucidar a natureza dos serviços, assim como suas características, passando pela estratégia, gestão e operação desses serviços que tanto estão inseridos no cotidiano das pessoas. 
A compreensão da evolução desses serviços e seu papel na economia vêm demonstrando o quanto esse crescimento acaba por desenvolver um papel fundamental na organização das nações. E, para que os serviços tragam benefícios, tanto para quem oferece quanto para quem o utiliza, veremos que é indispensável buscar a qualidade por meio de melhorias contínuas.